永城澳林購物廣場 ｜發現用心 表彰優秀 2024年澳林第三季度用心表彰大會
“用心”是澳林控股集團的核心價值觀之一，也是澳林人對工作必需的要求。從2020年開始，永城澳林購物廣場為提倡主人翁心態、追求工作精益求精，定期組織開展“用心”案例提報及評選工作。
2024年第三季度永城店"用心"評選以下優秀個人：
主任層級：第一名日化百貨部王芹，第二名自選超市部石紅言，第三名服二部梁園園。
員工層級：第一名財管部蔣曉麗，第二名日化百貨部周子晨、服一部翟淑玲，第三名鞋業部邵麗、童裝部李玉香、童裝部梁德英。
在2024年10月26日表彰大會上，由澳林零售板塊總裁李進、永城店總經理李和平、綜合管理部經理張慈佳向他們頒發了榮譽證書及獎勵：
現將用心案例分享如下，希望所有澳林人向榜樣學習，把用心精神貫徹到每一項工作、每一處細節之中！
01
日化百貨部：王 芹
商品部經理：周連鳳
俗話說的好，認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好，工作中所有的進步都取決于日常的點點滴滴，只有用心才能用正確的方式方法取得好的工作成果。
案例1：6月份銷售處于低迷期.我心里非常著急，怎樣才能提升銷售呢？我不斷審視柜組，經過分析發現，現有品牌價位段偏高，受大環境影響，顧客目前的購買力對比以前有明顯的下降趨勢，怎樣才能抓住顧客目前的消費心理是關鍵。反復思量后，我決定增加小眾品牌，我把想法告訴經理，經過與經理分析，引進小眾品牌是可以的，但前提：第一，引來的商品一定是爆品，要像自然堂引進嘉美樂精油一樣單品引爆。第二，資金占用不要太大。
如何選擇引進的新品牌，對我來說壓力也特別大，萬一看走眼了，引進商品銷售不好，成為滯銷商品，無疑是給柜組雪上加霜，所以選擇品牌非常重要，但是有了領導的支持，我又增添了一份勇氣，我每天抽時間就去刷抖音，搜索各大網紅直播間帶貨品牌，看價位段、看銷量、看顧客的反饋，由于現在網絡品牌非常多，每次都看的眼花繚亂。
一次刷直播時，我發現網紅帶貨谷雨品牌的特別多，于是我上網搜索谷雨品牌的企業文化、發展歷程、銷量、口碑、價位段、顧客反饋，了解的越多，我對谷雨品牌就越感興趣，也被它的企業文化深深吸引，谷雨產品主打的成分特別了不起，網上銷量也很高，而且是人民日報唯一推廣的國貨品牌之一，谷雨的價位段也正好填補柜組價位段缺失，也適合當下顧客的消費需求，前思后慮，反復掂量，最后決定引進這個品牌，我找到周經理再次溝通，周經理認同我的想法，正好谷雨廠家負責人也是歐詩漫的廠家經理，讓我直接跟供應商溝通談政策，在與供應商溝通過程中，想辦法爭取政策，爭取物料，爭取廣告，爭取活動期間人員，但最后供應商卻要求交押金，說現在加盟都要交押金，目的是為了防止市場亂賣價，不守規矩就扣錢，考慮到要交押金，我再次與供應商反復溝通，經過10來次的溝通，最終供應商同意不交押金。一切準備就緒，說干就干，6月底聯系廣告公司做海報形象，提前聯系企劃做鏈接全員轉發進行宣傳。
因為谷雨比較簡單，系列不是很多，商品知識這塊廠家暫時沒人培訓，我便上網搜素每個系列商品的成分，功效賣點，總結成話術，打印出來發給員工，讓員工提前了解，做好賣貨準備，上貨前也提前在線上對每個品類做了詳細的了解，每個品類少量拿貨，進行試賣。7月2號貨到后，臨時借自然堂桌子搭建柜臺，第一時間按系列陳列好，海報，朋友圈，會員群宣傳同時進行，商品知識要求員工一周內將每個系列的成分功效都要能講出來，對于新品牌，商品知識很關鍵，我抽空就驗收員工的掌握情況，員工成分賣點基本能說出來，但還不是特別熟練，商品陳列第1天沒有銷售，第2天沒有銷售，我急的團團轉，見人就推薦，第3天銷售一個套盒，員工別提心里多高興了，推起來更是自信滿滿，7月，通過試銷銷售不錯，光感系列，氨基酸潔面，白千套盒銷售較好，增加備貨量。
案例2：8月阿米巴目標下來，就盤算著怎樣能完成任務呢，翻看一下日歷，就一個七夕節，單拼一個七夕節是完不成目標的，我就與丸美供應商溝通，我說庫存壓力太大了，能不能在這月做場活動，銷售好了，才能更好的回款，供應商也比較給力，說可以，做個20人小沙龍，我把前兩次做活動過程中出現不足之處給供應商重新溝通了一下，這次人少，力度一定要大，讓顧客買到商品更實惠，更劃算。供應商給予到會禮品，中樣支持，又爭取到100次面部護理組合，有了這些物料支持，又增添了一份銷售的底氣，時間定于8月20號，活動提前5天就要準備，把每一個環節都做好充分準備，成功的幾率才會大。
首選分析顧客：
第一，活動太密，怎么樣去邀約顧客，后臺怎樣去篩選長時間沒來消費的顧客？只有這樣的顧客才會有需求。丸美1000多個會員，近期消費的，沒必要打電話，太長時間沒來消費的需求不大，于是把時間縮短到3～5個月沒來的顧客，在后臺會員管理這一塊，要一個一個的翻會員信息，購買時間積分情況。用的系列？然后逐個登記在本子上面，篩選出大概有150多位，王月俠逐個打電話溝通，在打電話過程中也遇到種種問題，無人接聽的，在外地工作的，有的沒時間來，最后確定會員當天16人能參會。
第二：提前把廣告條幅、海報、紅包墻、簽到表、氛圍布置做好。
第三：活動方案，商品組合，根據每個顧客平時的消費習慣，主推商品都要做到心中有數，要讓來到的顧客買到的商品更實惠更劃算，要玩的開心買的開心。氛圍一定要保證，輕松愉悅一切準備就緒，萬事俱備，只欠東風。
8月20號下午2:30開始，顧客陸陸續續到場，早班員工楊芳芳也主動留下來加班，大家齊心協力，把來到的貴賓給招待好，廠家老師也把氛圍感拉得滿滿的，大家在歡聲笑語中，吃著，喝著，3個小時結束戰斗，完成柜組本月銷售任務。
總結：作為一名銷售人員，千方百計提升銷售，當遇到瓶頸期，只有不斷去嘗試新的方式方法來解決當下的困難，銷售才會越來越好。
公司評價
王芹主任用心分析柜組現狀，不斷調整柜組定位，通過引進新品牌，提升經營效果，不僅提升了自己的工作能力，同時帶領柜組員工創造更好的經營效果。
02
自選超市部：石紅言
商品部經理：梁英英
努力不一定有收獲，但是不努力絕對一無所獲，不管你做什么，只要你用心去做，就一定會有回報。這句話讓我明白，無論我們在哪個領域付出努力，只要我們用心去做，就一定能夠獲得回報。因此，我學會了認真對待每件事，用心去做好每一個細節。
案例：7、8月份是我們柜組最忙碌的季節，因天氣炎熱，水的需求非常大，7、8月份根據去年銷售數據分析，今年想要超越同期，無論是提升銷售或提升毛利都是一個比較困難的工作，依靠本地供貨商做不出差異化，毛利也難提升；于是我經常去周邊同行觀察，周邊銷售較好的商品都是哪些，晚上回家研究網上流行哪些飲料，哪些飲料是網紅代言，就這樣經過幾天晚上的研究，最終選定了一款今年比較流行的補水液和電解質水，選定好品牌，根據品牌商品，在網上尋找廠家聯系方式，與廠家業務經理進行價格溝通，確定好商品出廠價格。
上班期間與經理溝通選定商品進貨量，因為沒有做過這些品牌冒然引進太多貨，擔心出現大庫存的問題，從廠家進貨價格非常實惠，但一次需要引進2000件商品，如果進貨量少，運費就要高出500元；距離暑假結束還有一個多月，進貨量更要做好把控，我前期也做了市場調研及異地市場的銷售情況分析，從顧客需求及異地市場各同行的要貨率分析，源頭自采無論是價格還是毛利上都很有優勢，我再次與經理溝通，如果想要今年7、8月份有效的提升銷售和毛利，就需要加大源頭自采，才能與同行業做出差異；
經過經理認可后，我做了兩手準備。從飲料廠家引進了一車三精補水液和三精電解質，這兩款商品是網紅小楊哥主推款。與老店飲料主任溝通，了解到他們本地有一款鮮啤酒，去年銷售還不錯，價格也非常實惠，對比去年我們本地代理的鮮啤價格不僅優惠，保質期也可以，今年我計劃從廠家引進雖然引進的量大，但是無論是價格還是毛利，都能夠直觀的提升柜組毛利和銷售，也能起到引流作用。商品引進后，我及時與員工分享商品知識，將商品陳列主通道位置，安排員工輪流做啤酒試飲。
截止到8月底，所有源頭自采的商品基本已全部銷售，鮮啤900件全部銷售完，菠蘿啤1400件全部銷售完。補水液600件也全部銷售完，三精電解質1500件庫存所剩不多維持正常陳列。柜組7、8月的銷售呈現良好的提升。
總結：作為一名柜組負責人，我們每天重復著許多相同的工作，難免有些枯燥乏味，但是如果我們將本職工作當做一門技能用心去研究，用心創新工作，就會有意想不到的收獲。
公司評價
石紅言主任認真分析柜組現狀，用心研究柜組商品，站在顧客的角度采購適合的商品，實現柜組經營目標。
03
服二部：梁園園
部門經理：武 玲
用心工作是一種態度，更是一種責任,只要用心，即使是困難重重，也能收獲成長的喜悅，做好工作最好的辦法就是用心。
案例1：5月銷售高峰期已過，又趕上夏收等原因，6月份柜組銷售開始進入低迷期，作為業務人員，只有淡季的思想沒有淡季的市場。接下來的7，8月份，怎樣才能提升柜組經營是我每天必想的問題。
首先，我對柜組商品結合六大結構逐一分析，及時找出現有商品與目標消費群之間存在的差異。去年同期連衣裙和套裝銷售較好占比49%.今年市場整體連衣裙和套裝銷售呈下滑趨勢，顧客需求度較低。以往褲子作為輔助品類操作，款式較少，以基礎款操作為主，價位段主要以中檔價位段操作，不能最大程度滿足顧客需求，今年想要提升經營就要轉變操作思路，打破固有思維尋找新的突破點。
梳理思路后，主要從三點做提升：
1、新品引進，豐富空缺品類，帶動銷售。通過考察市場發現，今年夏季針織衫和山本褲是主流商品。重點在針織衫和褲子品類上，豐富款式和色系整體在時尚度上做提升。
新品引進后，晚上下班到家我就在抖音，小紅書搜索時尚女裝的視頻學習當前市場的流行趨勢和流行的色系搭配等。第二天再帶領員工一起練習搭配。就這樣很快柜組引進的新品成了暢品，褲子和小衫整套搭配不僅提升銷售，也提升了連單率。
2、滿足顧客需求，保證暢銷商品不缺貨
結合以往經驗，7月份中旬供應商夏季貨品不足，每到這個時候柜組會出現缺貨情況影響銷售。今年借鑒以往操作不足的點，對柜組夏季各品類暢銷商品進行提前壓貨，貨量保證至少銷售到7月中旬。同時與供應商溝通，把價格壓到最低兜底引進，即能保證柜組應季商品豐富豐滿又能夠滿足顧客需求，同時減少了出差的費用，也提升柜組毛利率。經過主推小衫和褲子銷售占比76%.小衫對比同期增長51%，褲子對比同期增長56%，還贏得了兩家新供應商的支持。
3、問題庫存的解決
銷售新品的同時，針對夏季商品做出消化計劃，每天分析柜組庫存。首先，梳理零散庫存，針對零散庫存積極推薦，將問題庫存，縮減在最短的時間內。陳列方式的調整，夏秋商品做好混搭陳列，不能單獨成系列組合的零散商品，將款式風格相近的可搭配的商品組成一系列，全員熟記尺碼，有針對性的主推，即能有效的解決零散庫存又能縮減各品類的SKU，周六日晚上加班一樓特賣進行消化，保證夏季商品有效的收尾，現夏季商品剩余16件。通過全員的努力6、7、8月份均已超額完成阿米巴門檻值。
總結：對工作中出現的各種問題，我們要有一顆不服輸的心，認真分析，迎難而上，用心努力工作，不僅能成長自己，也能給柜組成員帶來正能量。
公司評價
梁園園主任用心審視柜組商品結構，發現問題，努力尋找解決辦法，使柜組經營有效提升。她的這種“主人翁”心態值得我們大家學習。
04
財管部：蔣曉麗
部門主管：王 閩
我們應該把“用心去做每一件事”的態度運用到工作和生活的方方面面。無論是處理日常工作，還是面對生活中的挑戰，只有全心投入，我們才能夠在過程中獲得成長和收獲。
作為一名財管員，我的職責是對我所負責的柜組落實并完善各項財務制度，保證柜組財務安全和運行質量，要對所負責柜組賬務問題有高度的敏感度,要時刻用心工作。
案例1：飲料柜組是我負責的所有柜組中供應商最多的一個柜組，因此我對此柜組更加關注和用心。每到月初，我都會第一時間整理該柜組上月末供應商賬戶的期末余額，對有負數余額的重點分析，查找原因，做到心中有數。其中，有一個巷子商貿期末余額欠柜組21289.23元。發現這個問題后，我趕緊分析查找原因。欠款金額這么多，是什么原因造成的呢？如果每個柜組的供應商都欠柜組這么多貨款，這個柜組如何正常運行？”一個個的問號在我的腦海中不停地的旋轉。這么大的金額，必須弄清楚，查找出原因。一定要把這批貨款找回來。
我先查找巷子商貿與我們的供貨明細，緊接著找到我們與供方打款明細。最后得出因為庫存大、動銷的慢，柜組退貨造成未打款。分析出原因后，我第一時間與主任溝通，要求他們及時上新貨來抵我們的貨款，要求主任與供應商溝通貨款，讓他們及時退還我們。就這樣一個個電話、微信溝通聯系，跟進了兩個月之久，最終這批貨款返回公司賬戶，為公司挽回了損失，此時我懸著的心也舒坦了許多。這次賬務問題也給了我高度的警示，時刻提醒自己不能放松警惕，工作要時刻用心。
作為一名財管員不僅要對賬務數據有高度的敏感，更要對各個柜組盤點高度重視。
案例2：7月，我們部門內部重新劃分工作，我很榮幸負責服一部所有柜組，因原時尚二柜組主任家中有事辭職交接工作，由我組織并參與清盤。在盤點過程中，我發現了很多問題:
1、女裝倉庫擺放不整齊，價簽與實物不符。
2、封倉商品疊放不齊，登記明細與實物不符。
3、顧客退換貨商品放置時間長，不及時解決。
4、商品串碼，負庫存較多。
針對這些問題.我該如何幫助前勤避免類似問題再次發生呢？我想我的工作本身就是服務前勤，一定要盡力滿足前勤的需求，保證各個柜組的正常運行。首先，我找到服一部閆經理進行溝通，分析跟盤中出現的問題,借助她的力量幫助解決問題，其次，與我負責的柜組主任進行培訓，要求她們給予員工正確的引導。就這樣反復的跟進、追蹤，現在服一部的倉庫擺放有條不紊，價簽、退換貨登記，都有部門專人負責，負庫存、串碼商品及時調整。看到所有的問題都有所改善，我心中很是欣慰。
我們用心做每一件事，無論是大是小，只有全力以赴，才能不斷地提高自己，實現自我價值的最大化。
公司評價
財管員蔣曉麗用心研究本職工作，為公司嚴格把關，面對對賬差異不怕繁瑣一一核對，同時對于出現的問題積極解決，為公司減免不必要的損失，這正是主人翁精神的真正體現。
05
日化百貨部：周子晨
商品部經理：周連鳳
服務是一項技能、一份快樂、一種力量，用專業，真誠服務顧客是感動顧客最美的言語!
案例1：近期做自然堂會員回訪，其中有一位老會員張姐，最近一個多月沒怎么來做護理，通過了解得知，張姐是因為家里孩子前段時間生病，沒時間出來，現在孩子好了，自己不想出來了。我真誠的邀約顧客，抽空過來做做護理放松一下，并表示現在換季皮膚干燥，容易缺水。兩天后張姐來柜組做護理，表示換季肌膚確實太干。我沒有著急給她做護理，而是先分析張姐的膚質，她的皮膚比較細膩，現在確實不如之前滋潤，稍微有點偏黃，眼鏡相對之前眼袋深了點，我對她說:“孩子生病熬夜照顧，擔心孩子的心情也會影響皮膚代謝，不過這些都可以慢慢改善。”張姐很認可的說:“對啊，孩子生病還不如自己生病呢，吃不好睡不好，明顯感覺皮膚不如以前了。”我急忙安慰她，您別擔心，現在孩子沒事了，有時間定期做護理，在家早晚堅持用護膚品，過一段時間就恢復過來了。我記得您家里有質地偏清爽的精華和霜，現在清爽的面霜已經滿足不了皮膚的需求了，皮膚干燥易生成細紋、色斑，眼霜也要早晚涂抹，每天眼睛也是比較疲勞的，像現在手機都不離手，再睡不好。張姐說:你分析的太對了，確實是明顯感覺臉緊繃，眼部也特別干，不舒服。分析完我給張姐做了護理，護理結束后給她試了一套自然堂金鉆系列的，金鉆系列里面添加意大利香根鳶尾花精粹三年一培育三年一生長能夠阻斷老化因子的形成，50種養膚精粹能夠修復干燥、暗黃、受損肌膚。張姐照鏡子看看皮膚，特別開心，表示還是你們比較專業，家里正好也不多了，要一套金鉆調理膚質。過了兩天店慶雙節搞活動，張姐購買的套盒又另外有搭贈，我趕緊聯系張姐跟她說明，讓她有時間來取其他贈品，電話里顧客一直道謝，沒有想到還能把這個事放心上，我說:“這是我們應該做的，澳林秉承不讓顧客吃虧，買賣一條心真誠的服務好每一位顧客。”顧客再次被感動說:“還得是你們澳林的服務，又好又專業，就信你。”
案例2：最讓我們頭疼的是歐詩漫滯銷庫存量比較大，價位比較高，很難銷售出去，
我和主任討論:重點把滯銷商品賣點、亮點、好處，做了一下總結然后把滯銷品陳列在明顯的位置，做好無聲導購。到店的顧客我耐心給她們講解，但是成交的效果不理想，由于滯銷商品有一部分已經接近臨期，要趕緊銷售出去，于是我針對性的篩選顧客，私發給顧客，一一給給顧客介紹，終于，功夫不負有心人，通過私發信息線上滯銷商品精華消化6瓶，滯銷高端套盒消化一套，解決了我們一大難題，通過這件事情我明白了，認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。
公司評價
導購員周子晨能夠站在顧客角度考慮問題，利用專業知識為顧客提供優質的服務，工作中更是主任的好幫手，協助主任解決柜組問題，她立足本職，不斷精進的行為正是企業核心價值觀“用心”的真正體現。
06
服一部：翟淑玲
商品部經理：閆鳳芝
服務好每一位顧客，態度決定一切，細節決定成敗，這句話在接待顧客中深深體會到了他的重要性。
案例1：一天上午，我正在整理貨品，這時來了一位顧客，我急忙上前打招呼：“您好，歡迎光臨子小臺，”探尋顧客需求得知，顧客想要一套自己穿的夏裝，我就把我們家的暢銷款推薦給顧客并讓顧客試穿，顧客試穿后，整體效果還可以，但是顧客感覺T恤有點長，褲子己確定好，唯有T恤一直確定不下來，顏色顧客很喜歡，就是有點長，這位顧客比較挑剔，試了很多件都確定不下來，我靈機一動，想到平時視頻里看到的穿搭及工作群里發的視頻穿搭，于是把T恤兩邊側縫處折疊兩下，用文件夾子夾住，瞬間覺得高大尚起來了，整體提高一個擋次。我給顧客說，你看這樣行嗎？到家用針縫上兩針就行了，也可以在右邊或左邊這樣釘兩針也很好看，有一種設計感，顧客看后滿意極了，感覺這個注意還不錯，同時顧客又把她喜歡的另一款T恤也讓我給她包起來，最后滿意的走了。
案例2：由于我們柜組剛裝修好空調出風口堵了，通風不好，柜組里有點熱，雖然有個風扇但是吹風面積小，這樣就容易流失顧客。這一天晚上來了兩位顧客，我根據顧客的喜好給顧客搭配衣服。顧客剛試一套衣服，就說你這也太熱了，我都出一身汗了。我忙把電風扇對著顧客吹，又拿來紙巾讓顧客擦汗。同時對顧客說，通風口堵了，已聯系物業部，最近就會修好。顧客去試衣間試衣服，我把風扇對準試衣間吹，顧客從試衣間出來，我又把風扇調整過來對準顧客吹，同時細心的幫顧客整理衣領，調整肩部，整理褲腳，又不停的贊美和認同顧客，顧客對我們的服務連連稱贊，你們的服務態度真好，雖然有些熱，但是你的熱情打動了我，平時在百花街、金博大買衣服時，都沒感受這么熱情的服務，有時候還惹一肚子氣，就從你的熱情和耐心，也在這買了，說著讓我開票，最后這樣兩位顧客從這里帶走6件衣服，臨走時還稱贊我們的服務好，下次還來你這里買衣服。我說，應該的，您的認可是我最大的成就。所以說，以顧客為中心，服務好每一位顧客，態度決定一切，細節決定成敗真的真的很實用。
總結：只要用心接待好每位顧客，把顧客當成我們的朋友，我相信顧客會感動的，也會愿意來我們澳林購物的。
公司評價
導購員翟淑玲服務顧客時，她能夠做到以顧客為中心，耐心服務好每一位顧客，運用日常所學知識，為顧客提供有效幫助，她用自己的實際行動踐行“視客為友”的服務理念，贏得顧客高度贊揚。
07
鞋業部：邵 麗
商品部經理：魏 倩
做好本職工作，是對我們員工最起碼的要求，做到愛崗敬業，就要熟練掌握本崗位的業務技能，不斷學習商品知識，才能更好的服務于顧客。
案例1： 由于商場規劃調整，七月中旬，我們運動品牌從原來的西門往南遷移，地理位置不那么明顯了，客流量也明顯減少 ，七月份，也是夏季商品收尾的季節 ，款式減少，號碼不全，我就給主任反映，這樣的話，我們將很難完成任務，能不能再引進一些夏季的特價商品，主任與供應商溝通，買斷了兩款男運動跑鞋。一款是速干面料，碳板材質鞋底的跑鞋，一款是飛織鞋面，爆米花鞋底的跑鞋 ，價格也特別實惠，做為主推款，其他的夏季商品統計出來有什么號型，多少雙做到心中有數，但是客流量少，銷售也是上不去，我們想不能這樣等顧客來，要怎樣去吸引顧客過來，主任又申請在中廳出特賣，去做一下引流，我們在不忙的時候，我們會在朋友圈里和我們回力的秒殺群里做一下互動，發一下我們搬遷的地理位置，以及我們的秒殺商品，把每個商品的賣點材質，還有給顧客帶來的好處，打理方法以及注意事項，給顧客一一介紹出來，以及我們在穿鞋的過程中帶來的疑難問題，我們都會給顧客解答，在柜組接待顧客的時候，一定要做好我們的迎聲，主動熱情的去接待顧客，喊出我們的回力品牌，讓顧客更好地去了解回力品牌，也起到了意想不到的效果，八月上旬，單網缺號，秋季商品需求量不大，銷售不太理想，八月下旬，也是開學季，客流量也明顯增多，我們又重新調整了陳列，擴大秋季新品的陳列，做好主推，同時也要做好夏季商品的連帶，經過我們的齊心協力，八月份也超額完成了任務。
案例2：一天上午，我正在柜組打掃衛生，一位媽媽帶著一個小男孩來到我們柜組，我連忙向前打招呼：您好，看一下回力鞋，顧客并未做出回應，我又問了一下顧客，想買什么款式的鞋，是大人穿的還是小孩穿的？男孩的媽媽說：“我想給孩子買一雙運動鞋，因為孩子馬上要上高中了，開學要軍訓，”孩子說我有鞋，不用買了。我就看了一眼，孩子腳上穿的鞋是一款板鞋，我說家里有運動鞋嗎？孩子的媽媽說：“家里面都是板鞋，沒有運動鞋，我覺得軍訓的時候一定要穿運動鞋”。我說：“是的，軍訓是一種高強度的運動，運動鞋有一定的回彈性，能夠緩解我們腳部的疲勞。”說著我就拿來，我們柜組銷量最好的一款運動跑鞋，我就讓男孩試穿，去和腳上的板鞋去做比較，我就給顧客介紹的這款鞋，是一體鞋面的，他不同你腳上板鞋，板鞋都是拼接鞋面的，長時間運動的話，我們的腳都會有些發脹，拼接的鞋面就會有約束感，腳就會感到不適，一體的鞋面，它有一定的伸展空間，無縫的連接，能提供更好的舒適度。我又讓孩子在廳里跑了一圈，又做了一下跳高的動作，我就問一下小男孩，跑步的時候是不是特別輕便，在落地的時候能起到一定的緩震作用，孩子說，穿上跑步就是比板鞋舒服，我又給顧客介紹了保養方法，以及注意事項，在我們的交談中，這款鞋很快的就成交了。
案例3：一天中午，一位女顧客來到我們柜組，我連忙上前打招呼，你好，看一下回力鞋，想要個什么款式的鞋，是你穿還是給家人買？顧客說，我想給孩子買雙鞋，孩子大學期間在實習，我說你那么年輕，孩子都上大學了，顧客也露出了欣慰的笑容，在與顧客的交談中，了解到孩子是在超市里邊找的工作，每天上班都要站著，想買一雙舒適的鞋，要黑色的，我又給顧客介紹，我們柜組的一款黑色鞋面白色鞋底的運動鞋，這款鞋采用的是飛織的面料，柔軟舒適，透氣性特別好，鞋面有高溫貼片，簡單大方，鞋底采用的是EVA鞋底，特別的輕便，柔韌性強，鞋底又加了一層防滑貼片，特別的防滑耐磨，顧客說孩子沒來，這也沒法試穿，不知道合腳不合腳，我說你可以拿回去叫孩子去試穿，如果款式不喜歡或者試穿不滿意，你都可以拿來，我們是可以給你退換貨的，顧客說真的可以退嗎？我說是的，我們澳林一直都秉承是百分之百無條件退貨的，說著就給顧客拿了合適的號碼，辦理了交付手續。過了幾天顧客又來到我們柜組，我連忙給你打招呼，你好 今天有時間過來了，想選個什么款式的鞋，顧客說你還認識我嗎？我說認識，你早兩天不是在這給你孩子拿一雙運動鞋嗎？那款鞋孩子穿上還滿意嗎？顧客說孩子穿上特別的滿意，來的時候孩子還叮囑，叫我一定還到回力柜組去買，再拿一雙替換著穿，我就告訴顧客，你上次買的那款鞋已經沒有孩子穿的號了，我又給顧客推薦了另外一款運動鞋，顧客看到后也非常滿意，我就相信你。我就告訴顧客，如果孩子不喜歡不滿意都可以拿過來，顧客說：我就喜歡到你們澳林購買商品，可以百分之百無條件退換貨，售后還有保障。
第一次銷售靠的是商品，第二次銷售靠的是服務和信任，現在很多顧客重視的不單是商品的本身，因為在商品同質化的今天，不單單是一家品牌獨有的產品，在銷售過程中越來越多的顧客重視的是購買過程中愉快，以及對你的服務和信任。
公司評價
導購員邵麗在工作中切實做到視客為友，站在顧客的角度幫助顧客挑選合適的商品，她用自己的實際行動踐行“視客為友”的服務理念，贏得顧客高度贊揚。
08
童裝部：李玉香
部門經理：范雅靜
案例1:一天上午，我正在整理商品，發現一位大姨站在走廊那朝我這邊看，我忙打招呼：“您好大姨，您看衣服。”我說著并快步走到大姨跟前，大姨高興的說，老遠看著像你，真是你呀，好長時間沒見了。我也立即回應大姨，是呀，好長時間沒見您了，您今天有空來看看衣服。記得您孫子該穿160碼以上了，我們柜組沒有合適的碼段，我帶您去大童柜組看看吧。大姨說，今天不看大孫子的衣服，因為大孫子上初中了，自己有主見，不讓我買衣服了。
澳林開業的第二年暑假開學季認識的大姨，下午一點左右，顧客很少，大姨帶著一個7歲左右的男孩：“問哪里有賣純白色襯衫的，”我們柜組有白色的襯衣衛衣都有，但每款都有圖案和字母，但大姨說要純白的，說是學校舉行活動。中午客流少，于是我給鄰柜組員工說了一下，帶著大姨到每個童裝柜組看了看，都沒有合適的。我邊走邊給大姨說，小孩子的衣服不像大人的，大人的純白色襯衣一般不帶圖案，干凈利索，小孩子的要是沒有一點圖案和字母點綴，就沒有童真趣味，顯的太單調了。要不您拿我們柜組的衣服去問問老師，不合適我再給您退，或者是您到其它商場或者是百花的看看也行。大姨猶豫了一會說，我先去看看吧，沒有再說。我說好的，您慢走，有需要您再來。沒想到第二天下午我剛接班，大姨就過來了，頭發上還有水滴，我忙拿出紙巾遞給大姨，說:下雨您怎么過來了呀。岀門時還好好的，想著近，幾分鐘到了，誰知道下大雨了，也沒拿傘。大姨說，昨天去其它地方看了，又沒找到適合的，問老師了，老師說可以有簡單的字母，但不能是大面積的。于是我拿過字母最少的那款給大姨裝好。看大姨頭發還濕淋淋的，我又給大姨說，您這樣淋雨容易感冒，我的傘您先拿去用，等您有時間再還給我，或者是您把地址手機號發給我，我自己去拿。大姨很驚訝的看著我說，你們澳林的服務咋那好呢。當天晚上大姨就送來了傘。兒子媳婦做餐飲生意，小孫子又交給大姨了，小孫子4歲半了，過幾天參加她姨的婚禮，他爸媽得過幾天才回來，讓大姨帶小孩過來看看衣服。于是我給大姨介紹了我們柜組的一款小西裝三件套。售價109，會員價99，適合節日主持，節目演出，生日宴會，滿足多種場合需求，讓寶寶在不同場合都能展現優雅氣質，無論是正式場合還是日常休閑，都能輕松搭配出時尚品味。內襯精選全棉面料，自然親膚，不刺激皮膚，穿著舒適。假兩件有層次感，個性潮酷，配上小領結設計，整套搭配兼顧美觀與舒適性，時尚新穎，萌趣可愛，彰顯紳士小氣質。試穿后大姨非常滿意，拍了視頻發給小孩的媽媽看，媽媽也高興的說，好帥呀，就像一個小模特。大姨高興地說，以后小孫子的衣服就交給你了。我也高興的給大姨承諾，包您滿意，不滿意包換包退。前2天大姨特意來感謝我，說參加婚禮的人都夸她眼光好，給小孫子買的衣服洋氣的很，因為小孫子是小花童，特別引人注目。
案例2:進入8月份，馬上要引進秋款了，夏款我們提前做收尾，看著心里都著急。為了盡快清理庫存，我把要清理的款拍好圖片，發給微信上的顧客。老顧客的孩子，平時他們買衣服的時候，我都能記住他們穿的碼段。因為夏款很多都已經缺碼斷號，針對老顧客，我按他們平時穿衣的風格、碼段，有針對性的給他們發圖片。其中有一個顧客說沒時間來，問我能不能送貨上門，她住中原家園，我說可以，顧客挑了4件共136元，我利用下班時間給她送到家里。還有一個顧客，因為她當時腿腳不方便，我根據她寶寶穿的碼段和風格，把衣服挑好之后給他送到家里試穿，每一件都合適，成交了六件，一共234元。這兩位顧客通過上門服務，都夸我服務真好，下次買衣服還找你。
每一次得到顧客的夸獎，都讓我更堅定認真服務的決心，付出才能得到更好的回報。
公司評價
導購員李玉香時刻踐行澳林的服務理念，真正讓“視客為友”內化于心，外化于行。真正站在顧客的立場做導購，用口碑為商場贏得老顧客，這正是主人翁精神的體現，值得大家向她學習。
09
童裝部：梁德英
部門經理：范雅靜
用心接待好每一位顧客是我們一線人員的職責，站在顧客的角度為顧客挑選合適的商品，才能取得顧客的信任，由于人員調動，我從原來的孕嬰柜組調到了男大童柜組，剛進入新柜組感到很迷茫，也很陌生。男大童柜組在部門內的任務相對較高，不能因為我的陌生，而影響柜組。作為老員工我深知這是公司給予我學習的機會，讓我在不斷地提升和掌握更多的知識，展現自我價值。雖然新崗位上面臨困難，但是我很有信心在主任的幫助下我能做的很好。具體工作如下：
1、首先熟悉柜組商品，了解男大童的尺碼范圍、版型特點、適合的年齡段等基本信息，以便能更準確的為顧客推薦合適的尺碼和款式，同時還要掌握不同品牌商品的風格、價格及設計理念。例如：大咖熊、mc、墨公館品牌商品偏時尚，且走在流行的前端，歐尚、開心日記休閑風格等。
2、學習應季商品面料知識，在孕嬰柜組小寶寶的衣服面料大部分采用的是純棉或全棉的，含棉量特別高，大童則采用的棉基本上在80%左右，里面會添加20%的氨綸，這樣能起到一個固色有彈性，不易變形的作用。柜組每一款衣服，我都認真的把它總結到商品知識本上，不會的主任會認真耐心的給我講解，不忙時間段和對班同事一起研究。經過一段時間的學習，現在柜組的各項工作中，干起來都比較得心應手。無論我們在什么時候都要敢于挑戰自我，用心學習和接受新的事務和知識。
3、了解庫存情況，做好主任的小幫手：
掌握暢銷商品和滯銷商品的庫存數量及時向主任進行反饋，如左東右西家的一款套裝，貨到后當天下午就賣了三套，晚上下班兒與主任聯系，并把圖片及貨號一同發給他，并說了這款套裝的優點簡單大方，搭配的工裝褲又凸顯時尚，面料柔軟，夏天穿著也舒適，可以賣到8月底，量上可以大膽一些，主任聽完我反饋的信息，便開始與廠家溝通貨品進行壓量，在原來價格的基礎上，每套又優惠了2元。滯銷商品因為我們是源頭采貨，基本上都是不能調換的，銷售不好的商品就需要我們深挖商品的賣點，調整原來的陳列位置，突出商品的優勢。印象最深的是一款開心日記家的T恤，130～160碼段的，引進回來一周沒有銷售一件，這款庫存就有20件，我拿著商品從上到下的開始研究面料是純棉，手感柔軟舒適，不是面料的問題，花型翅膀印花設計凸顯立體感，寓意也好，展翅高飛的意思，版型寬松版，穿著也涼快，不沾身，這是怎么回事兒啊？隨后開始調整陳列，把背后的翅膀朝前，凸顯出來，又搭配一條牛仔褲，但是感覺還是有點禿，又搭上背包，感覺又不好看，又去掉，來來回回試了幾次，最后配了一條項鏈和帽子，效果一下子就不一樣了，經過一系列的操作和主推，半個月就把它消化完了。減少了庫存壓力。定期我們會整理庫存確保庫存商品擺放整齊，便于我們查找和管理，做到心中有數。
把退換貨的顧客變成忠實顧客。
案例：一天中午接待一位退換貨的女士，她前幾天給孩子買的褲子腰圍太胖了，一走路就掉，顧客自己都說：“因孩子偏瘦，不好買褲子，我又看上這個款式了，也不舍得退，但是又不能穿，買了也是浪費。”聽顧客這樣一說，我便有了主意：“如果您確實相中這條褲子，我可以幫您改褲腰，把腰圍拆開，松緊帶剪到修改一下就行了，”顧客一聽：”很驚訝的說，這樣你不怕麻煩嗎？在別的地方都不給修，都是讓我自己回家用針線給縫上一點，這樣孩子穿上很不舒服，要不就是自己去修衣服的地方給改一下，費用要自己出，感覺買條褲子還要多出幾塊錢，心里不平衡，你們的服務也太周到了，過幾天快開學了我再來買幾件。”沒過幾天這名顧客又來了，這次她非常的信任我，根據她的需求，在我的介紹下，一下拿了七件，通過提供優質的退換貨服務，不僅滿足顧客需求、提高了顧客滿意度，還增強了顧客對我們的信任。
總結：我們要積極主動的學習，來不斷提升自己的專業知識，更重要的是用心接待好每一位顧客，讓她成為我們的忠實顧客。
公司評價
導購員梁德英面對新的柜組，積極主動研究商品知識，努力提升自己，用實際行動踐行“用心”的企業核心價值觀。出現退換貨的問題，站在顧客及公司的角度全面考慮，為顧客提供滿意的售后服務。
“當我發現了服務對象的根本需求，當我為這一需求付出最大的努力，當我的作用變得難以替代的時候，我的發展就是問題了。”
——澳林控股集團董事長林祈倡
無論是在澳林還是其他公司，你想要獲得發展，想要做到難以替代，必須用心。
